Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as regras abaixo para trocas e devoluções:
1. Prazo para solicitação
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar com a embalagem original intacta e não aberta
- Sem sinais de uso, violação ou dano
- Acompanhar todos os itens e acessórios recebidos
❗ Produtos com embalagem aberta, violada ou com indícios de uso não serão aceitos para troca ou devolução, por se tratarem de itens de uso pessoal.
3. Como solicitar
A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento, informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto e da embalagem (quando solicitado)
4. Custos de envio
- Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete será de nossa responsabilidade.
- Em trocas ou devoluções por arrependimento, o frete de envio e reenvio será por conta do cliente.
5. Análise e prazo
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise. Estando de acordo com esta política, a troca ou reembolso será realizado em até 7 dias úteis.